Mục tiêu học tập
✓ Nắm vững các khái niệm, cách tiếp cận, phương pháp và kỹ thuật được sử dụng để triển khai và quản lý hiệu quả một HTQLDV
✓ Thừa nhận mối tương quan giữa ISO/IEC 20000-1, ISO/IEC 20000-2 và các tiêu chuẩn và khuôn khổ quy định khác
✓ Tìm hiểu cách giải thích các yêu cầu ISO/IEC 20000-1 trong bối cảnh cụ thể của một tổ chức
✓ Tìm hiểu cách hỗ trợ tổ chức trong việc lập kế hoạch, triển khai, quản lý, giám sát và duy trì HTQLDV một cách hiệu quả
✓ Có được kiến thức chuyên môn để tư vấn cho một tổ chức trong việc triển khai các phương pháp hay nhất về Hệ thống quản lý dịch vụ
ĐĂNG KÝ NGAY