Khóa học này sẽ giúp bạn:
✓ Hiểu các khái niệm và yêu cầu chính của ISO/IEC 20000-1.
✓ Mô tả loạt tiêu chuẩn ISO với các thuật ngữ, định nghĩa liên quan
✓ Xác định các cơ hội để tối đa hóa năng suất của các dịch vụ trong tổ chức thông qua hoạt động của Hệ thống quản lý dịch vụ.
✓ Hiểu quy trình chứng nhận ISO/IEC 20000-1 và cách nó giúp bạn chứng minh cam kết về quản lý chất lượng dịch vụ.
✓ Xác định các lĩnh vực phổ biến trong ISO 20000-1 hỗ trợ bạn tích hợp HTQLDV của mình với các hệ thống quản lý khác như ISO 9001 và ISO 27001.
✓ Truyền đạt những lợi ích của việc triển khai HTQLDV trong tổ chức của bạn để cải thiện dịch vụ của bạn đối với khách hàng.
ĐĂNG KÝ NGAY